ШІ та довіра: що насправді формує поведінку людей у 2025 році

Flash Poll Edelman Trust Barometer 2025 однозначно свідчить: ми більше не живемо в епоху технологічних змін — ми живемо в епоху змін довіри. Саме довіра або її відсутність сьогодні визначає швидкість адаптації ШІ в суспільстві, споживчі рішення та еволюцію бізнесу.

Глобальне ставлення до ШІ є глибоко фрагментованим. У Бразилії та Китаї спостерігається високий рівень оптимізму та готовності інтегрувати ШІ у щоденне життя. Натомість у Німеччині, Великій Британії та США домінує значно вищий рівень скепсису. Люди бояться не самої технології — вони бояться невизначеності: як використовуються їхні дані, наскільки прозорими є алгоритми та чи не нав’язують ШІ без можливості вибору.

Один із найважливіших висновків дослідження: довіра до ШІ зростає не тому, що бренди про нього говорять.

Довіра зростає тоді, коли люди особисто відчувають цінність. Коли ШІ допомагає розібратися зі складними завданнями, ухвалювати кращі рішення або економити час — рівень довіри зростає різко. Це критичний сигнал для бізнесу: просто додати функції на базі ШІ — недостатньо. Потрібно створити досвід, який є помітним, корисним і повторюваним.

Це безпосередньо впливає на споживчу поведінку. Люди вже готові делегувати ШІ управління фінансами, великі покупки і навіть пошук роботи.

На практиці ШІ стає новим посередником у процесі ухвалення рішень — алгоритмічним «ринком», який впливає на те, що люди бачать, розглядають і зрештою купують. Бізнесу необхідно навчитися комунікувати не лише з аудиторіями, а й з алгоритмами, що формують рекомендації.

Ще один важливий інсайт: ієрархія довіри змінилася. Найбільше довіри у питаннях ШІ викликають не CEO, не уряди і навіть не галузеві експерти. Найвищий рівень довіри мають «люди, схожі на мене» — колеги, друзі, сім’я, невеликі спільноти. Майбутнє комунікацій — у рекомендаціях рівних, реальних користувацьких кейсах, прозорих поясненнях і людиноцентричних наративах. Бренди перемагають не гучними заявами — вони перемагають досвідом і довірою, підсиленою реальними людьми.

Важливу роль відіграють і роботодавці. Працівники більше довіряють своєму роботодавцю, ніж урядам чи медіа, коли йдеться про впровадження ШІ. Коли компанії чесно комунікують, навчають і чітко пояснюють, що ШІ — це про продуктивність, а не про заміну людей, рівень прийняття зростає в рази.

Зрештою, ключ до успішної трансформації з використанням ШІ — не лише технічний, а й комунікаційний. ШІ змінює бізнес-моделі, але довіра змінює поведінку людей. І саме ті компанії, які навчаться будувати довіру через прозорість, освіту, чесність і доведену цінність, отримають стратегічну перевагу в найближчі роки.